運費說明

配送與免運說明

我們全程採用低溫冷凍宅配，把美味直送您家。

台灣本島配送
  • 單筆消費滿 NT$ 5,000
    即享免運優惠
  • 未滿門檻，酌收 NT$ 150
    低溫宅配費
台灣離島配送
  • 單筆消費滿 NT$ 7,000
    即享免運優惠
  • 未滿門檻，酌收 NT$ 260
    低溫宅配費
貼心提示：建議可以與親友一同湊單，或多帶幾包放冰箱備著，輕鬆達到免運門檻最划算。

什麼時候到貨？可以指定配送日嗎？
到貨時間與配送說明
本產品由第三方物流公司進行配送，因此我們僅能確認「出貨日」，無法保證實際「到貨日」。配送進度依物流業者實際作業為準，如遇節慶繁盛期或不可抗力因素，皆可能導致配送延遲，敬請見諒！
有指定到貨時間的需求？
若您有特定收貨日期的需求，建議提早下單訂購！我們可協助您提前安排寄出並備註希望指配日，這樣收貨會更安全、更安心唷！
貼心提示：節慶前夕（如中秋、年節等）為物流高峰期，建議至少提前 5–7 天訂購最為穩妥。

如何確認訂單狀況
訂單狀態說明
  • 「新訂單」：
    代表訂單已順利成立。
  • 「訂單準備中」：
    我們已收到您的訂單，正在備貨處理中。
  • 「訂單完成（已出貨）」：
    商品已為您打包寄出囉。
  • 「訂單取消完成
    (款項將依付款方式處理)」    ：
    訂單已成功取消。
匯款注意事項

為避免訂單錯誤或無法順利成立，請於訂單狀態更新為 「訂單準備中」 後再進行匯款唷！

匯款完成後，別忘了至 會員系統 ➔ 購物紀錄 填寫匯款回報資訊，以便我們為您對帳。

出貨與配送時間
  • 完成匯款並確認入帳後，我們將於 1–3 個工作天內安排出貨。
  • 商品寄出後約 1–3 個工作天送達（實際配送時間依物流狀況為準）。
貼心提示：冷凍商品請特別留意收貨時間與保存，以確保產品的最佳品質與風味。

匯款完成後，如何填寫匯款資訊
方法一：透過「訂單準備中」通知信
  1. 開啟通知信，點選信件下方的「查看訂單完整明細」。
  2. 登入會員後，點選右上角人偶圖示。
  3. 進入「購物紀錄」，點選該筆訂單右側的「填寫匯款資訊」。
  4. 至頁面最下方填寫匯款資料，按下「送出」即可完成！
方法二：直接登入官網
  1. 進入官網後，點選右上角人偶圖示登入會員。
  2. 進入「購物紀錄」，點選該筆訂單右側的「填寫匯款資訊」。
  3. 至頁面最下方填寫匯款資料，按下「送出」即可完成！
貼心提示：送出匯款資訊後，我們將於 1–2 個工作天內完成對帳並更新訂單狀態唷！

商品可以退換貨嗎？
退換貨政策說明
冷凍食品類商品基於食品安全與衛生考量，商品售出後恕不接受退換貨，敬請見諒。
商品短少或異常處理
若收到的商品有短少、寄送錯誤或包裝異常等狀況，請於收到商品的第一時間與我們聯繫，我們將儘快為您處理：
  • 客服專線：03-9651313
  • 線上客服：加入官方 LINE 帳號告知
貼心提示：盡快與客服聯繫，我們將盡快為您處理！

訂單刷卡退款相關
退款進度說明
當您的訂單狀態顯示 「訂單取消完成（款項將依付款方式處理）」 時，表示我們已向第三方支付平台提出退款申請。
退款入帳時間
實際退款入帳時間，將依各發卡銀行及信用卡公司之作業流程與時間為準。
貼心提示：若需查詢具體退款入帳日，建議可於申請提出 3–5 個工作天後向您的發卡銀行客服洽詢唷！

訂單取消相關
取消訂單方式
若您的訂單頁面沒有顯示「取消訂單」按鈕，請於營業時間內來電告知欲取消訂單，我們將有專人協助您處理。
特別提醒
訂單一旦進入 「訂單完成（已出貨）」 狀態後，即代表商品已寄出，將無法為您辦理「取消訂單」。
貼心提示：若有任何訂單異動需求，建議儘快聯絡客服，以便在出貨前為您即時處理唷！